Afinal, há muitos motivos que podem atrasar ou cancelar uma viagem: mau tempo; problemas técnicos; falta de controladores de voo; períodos de alta demanda; acidentes e investigações; ageiros indisciplinados.
Nota da edição: No Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) define que, nos casos de atraso, cancelamento de voo e embarque não realizado por algum motivo de segurança operacional, o ageiro tem direito à assistência material, como alimentação e acomodação, entre uma e quatro horas de espera. Dependendo do caso, também há possibilidade de reembolso das agens. Confira as orientações no documento disponibilizado pela Anatel.
Por mais chato que seja descobrir que o seu voo foi atrasado por horas, ou pior, cancelado, é muito melhor saber disso no conforto de casa ou do hotel.
“Verifique o status do seu voo antes de ir ao aeroporto. A maioria dessas notificações não acontecem de última hora,” disse Scott Keyes, fundador do site Going.com. “Poupe-se da viagem ao aeroporto.”
Outras dicas de Keyes:
Às vezes, o atraso ou cancelamento acontece quando você já está no aeroporto. O que fazer após receber a notícia? Keyes sugere ir o mais rápido possível ao balcão da companhia aérea.
“Vai fazer diferença quem chega primeiro. O atendimento é por ordem de chegada. Estar bem posicionado pode valer a pena”, disse ele.
Enquanto espera, tente ligar para a companhia. Pode ser mais rápido conseguir atendimento por telefone. “O que resolver primeiro, ótimo,” ele acrescentou.
Outras opções:
Seja falando pessoalmente ou por telefone, a forma como você se dirige ao atendente pode fazer toda a diferença.
“A gentileza abre portas,” disse Keyes. “Tente ver as coisas pelo ponto de vista do atendente. Ele é quem tem mais poder de te ajudar. Pedir de maneira educada e empática aumenta muito suas chances, em vez de ser rude".
Ele deu outra dica para quando for sua vez de falar com o atendente sobre novas opções: “Vá preparado com sugestões em mente. Fazer sua própria pesquisa é muito útil.”
Outras considerações:
A cooperação entre companhias aéreas pode ser vantajosa. “Quando voos são cancelados, muitas companhias têm a opção de te colocar em outro voo por meio de acordos de cooperação,” disse Lousson Smith, especialista em operações de produto no Going.com, à CNN Travel.
“Isso significa que, por exemplo, se a Delta está com problemas, mas a American tem um voo para o seu destino, você pode ser realocado para esse voo".
Graças às mudanças nos programas de milhas nos últimos anos, as companhias aéreas costumam ter voos disponíveis com milhas, mesmo quando a demanda está alta devido a eventos climáticos, disse Julian Kheel, fundador e CEO do Points Path, em um e-mail à CNN Travel.
"Você vai precisar estar preparado para gastar muitas milhas, e talvez não obtenha o melhor valor por elas. Mas você pode economizar uma boa quantia de dinheiro se estiver tentando fugir de uma tempestade", disse Kheel.
"A maioria das companhias aéreas dos EUA agora permite que você cancele voos reservados com milhas sem qualquer taxa ou penalidade até o momento da partida. Isso significa que você pode reservar vários voos alternativos com milhas em companhias diferentes, caso algum deles seja atrasado ou cancelado".
"Mas evite reservar voos alternativos na mesma companhia, pois os duplicados podem ser cancelados automaticamente. E não se esqueça de cancelar os voos que você não for usar para recuperar suas milhas".
O que fazer se parecer que você não conseguirá embarcar até o dia seguinte e não estiver na sua cidade?
"Peça à companhia aérea para te hospedar em um hotel ou te dar um voucher de hotel. Eles podem fazer isso, mas não é garantido [nos EUA]. Não é algo exigido por lei", disse Keyes. Ele mencionou que as chances são menores se o problema for causado por condições climáticas.
Muitas companhias aéreas se comprometeram a oferecer vouchers de alimentação e hospedagem em certos casos. O Departamento de Transportes dos EUA tem um que acompanha esses compromissos.
Outros pontos a considerar:
Considere comprar um seguro de viagem, aconselhou o site Airport Parking Reservations em um e-mail à CNN Travel.
O site afirmou que "a maioria das apólices de seguro de viagem oferece cobertura adicional para incertezas de viagem. A cobertura extra geralmente se aplica se seu voo for adiado por mais de 12 horas devido a uma greve, mau tempo ou problema mecânico".
O site também recomenda que você guarde os recibos de compras feitas no aeroporto. Você pode tentar solicitar o reembolso à companhia aérea depois.
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